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機械設備制造企業,如何做好售后管理?

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機械設備制造企業,如何做好售后管理?

發布日期:2022-05-23 作者: 點擊:

機械設備制造企業,如何做好售后管理?

隨著市場競爭加劇,售后服務已經成為許多企業展開差異化競爭的重要手段,售后服務水平的高低更是成為了產品是否具有競爭力的重要因素。

貴州機械設備制造維修對于各種自動化設備、電機設備、機械裝備、數控機床等機械設備制造企業而言,售后服務好壞直接影響著企業的生存與發展。而機械設備制造企業的售后往往涉及到現場維保等服務,售后流程通常比較繁瑣,傳統的售后報修方式響應速度慢、流程難以監管、進度也難以追蹤、協同效率低下… …若企業仍然采用傳統的售后管理模式,容易造成一系列問題:

紙質單據收集售后信息,溝通傳遞效率低;

售后服務效率低,客戶體驗差,大大影響客戶滿意度;

售后服務工程師調度混亂,資源使用不透明;

服務進度無法追蹤,導致售后周期長、成本高;

售后維修的金額較碎,客戶多,經常會忘記催款導致壞賬;

試想一下:”當你和你的員工被紙質的單據、雜亂的售后表格折騰到頭疼,無法及時處理客戶的售后需求;而你的競爭對手只需動動鼠標,就能夠完成相應的工作,快速響應客戶售后需求。你的客戶是不是會轉向你的競爭對手?”

所以,售后管理的信息化管理升級對于企業來說勢在必行,一套好的售后管理系統能提高售后工作的效率,從而提升客戶的滿意度。正航ERP系統就針對機械設備制造企業,提供貼合行業特性的售后管理方案,從報修管理、資源負荷管理、服務進度跟蹤、售后催款等方面助力企業解決好售后服務中存在的各種問題,提升售后響應速度,提高客戶滿意度。

完善的響應機制,報修快速響應

貴州機械設備制造維修提供客戶自主申報維修的功能,客戶直接掃機臺上二維碼即可進行報修,ERP系統接收到保修信息后,可依據提交維修申請的區域,自動報備給對應的區域主管進行派工維修,幫助企業建立快速、完善的響應機制,對未在規定時間內響應的訂單進行提醒和把控,實現了報修快速響應。

報修定位,提高售后服務效率

售后服務人員上門過程中,由于客戶的廠區較多、較大或有些客戶會搬廠時,很容易導致無法及時知曉報修機臺的具體地址的情況。通過在系統中提供線上保修、定位功能,可以減少因為地址不準確,找不到機臺設備而浪費的工時,提高售后服務效率。

服務進度追蹤,保障售后服務質量

通過系統提供的售后服務記錄單,廠家可以查看客戶詳細的維修報表,不僅為廠家節約大量的時間,資金,人力,物力等,更重要的是售后管理系統的實時可控,保障產品質量和售后服務質量,建立市場口碑和品牌形象,較好開拓市場。

服務回訪,提升客戶滿意度

售后管理過程中,及時了解到客戶體驗和滿意度調查是不可少的環節。售后服務工程師回報完工后,系統會自動發送服務評價,請客戶進行評價;當客戶沒有進行服務評價時,下一次報修時,系統會自動再發送服務評價的鏈接請客戶進行評價,評價后才允許報修。企業可以準確地完成客戶滿意度調查收集,全面分析并改進客戶售后體驗,從而提升客戶滿意度。

售后催款,避免壞賬風險

針對售后過程中客戶的金額零散,客戶基數較大,很容易出現忘記催款導致壞賬的情況,在指定派工單發放任務時,系統會自動發送報修的應收款項,以便售后服務工程師催款。

資源負荷管理,降低人力成本

無法判斷各地售服人員的工作負荷情況,也是困擾機械設備企業的一大難題。正航ERP系統支持出發、簽到、簽退進行打卡的功能,協助記錄售后服務工程師的行動軌跡,計算出工時,判斷各地售服人員的工作負荷情況,合理分配資源,降低企業人力成本。

總而言之,貴州機械設備制造維修要提供好的售后服務,信息化的售后服務管理升級是設備制造企業必然的選擇。通過正航ERP系統提供的售后管理解決方案,可以解決企業上門售后服務的派工、簽到、記錄、評價等流程問題,提高售后服務效率,較好地管理企業的售后服務流程,較好地服務客戶,從而提升企業市場競爭力。

貴州機械設備制造維修

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